Poros Informasi – PT Pegadaian (Persero) kembali membuktikan taringnya dalam peta persaingan layanan publik di Indonesia. Perusahaan penyedia jasa keuangan non-bank ini sukses menembus jajaran elit 10 besar Badan Usaha Milik Negara (BUMN) dengan layanan terbaik dalam ajang bergengsi Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
Pencapaian ini menjadi sinyal positif bagi industri keuangan nasional, di mana Pegadaian berhasil mengamankan peringkat ke-8 di tengah persaingan ketat dengan ratusan entitas BUMN lainnya. Penghargaan tersebut diserahkan dalam seremoni yang berlangsung di Wisma Danantara pada Selasa (13/10).
Standar Baru Transformasi Customer Experience di BUMN
Ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 bukan sekadar seremoni biasa. Penghargaan ini merupakan instrumen penilaian krusial untuk mengukur sejauh mana efektivitas transformasi Customer Experience (CX) yang dilakukan oleh seluruh ekosistem BUMN di bawah naungan Danantara.
Masuknya Pegadaian ke dalam daftar sepuluh besar menunjukkan bahwa perusahaan telah berhasil menyelaraskan strategi bisnis dengan ekspektasi masyarakat yang kian dinamis. Keberhasilan ini mencerminkan apresiasi publik terhadap konsistensi Pegadaian dalam menghadirkan layanan yang tidak hanya cepat dan mudah, tetapi juga relevan dengan kebutuhan berbagai lapisan masyarakat.
Inovasi Digital dan Integrasi Layanan sebagai Kunci Utama
Keberhasilan Pegadaian dalam meraih predikat ini tidak datang secara instan. Berdasarkan analisis performa perusahaan, terdapat beberapa pilar utama yang menjadi motor penggerak kepuasan nasabah melalui implementasi kerangka kerja CX100.
Fokus utama perusahaan terletak pada penyempurnaan setiap titik interaksi (touchpoint) nasabah. Hal ini mencakup integrasi yang mulus antara layanan fisik di jaringan outlet dengan kanal digital yang semakin canggih. Beberapa inovasi kunci yang menjadi sorotan antara lain:
- Ekosistem Digital Tring! by Pegadaian: Aplikasi yang memudahkan akses layanan secara mandiri.
- Terobosan ATM Emas: Inovasi produk yang memberikan kemudahan transaksi emas secara modern.
- Keandalan Contact Center: Layanan pusat kontak yang terbukti mumpuni dengan memborong 10 penghargaan dari TBCCI 2026.
Direktur Utama PT Pegadaian (Persero), Damar Latri Setiawan, menegaskan bahwa prestasi ini merupakan buah dari sinergi antara inovasi perusahaan dan kepercayaan masyarakat.
"Pencapaian peringkat ke-8 BUMN Layanan Terbaik ini lahir dari kepercayaan, dukungan, dan partisipasi seluruh masyarakat Indonesia. Kami mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh nasabah setia," ungkap Damar dalam keterangannya.
Dengan raihan ini, Pegadaian semakin memperkuat posisinya sebagai pemain utama dalam industri keuangan yang mampu mengawinkan nilai-nilai tradisional kepercayaan dengan teknologi digital masa kini.
